パートより社員なのか

日経ＭＪ１１月１８日トップから

西友のお客様係としてパート勤務している方は、
日頃、お客様に
『店内が寒い』と言われていた。
むろん、お客様係として改善の依頼をだしていたのだが、
要求は通らないでいた。
田中正造ではないが、
このパートの方は外国人ＣＣＯ（最高執行責任者）に直訴、
という行動に出たのだった。

要求が通らないのには理由があった。
『改善をおこなうと商品が取りにくくなる』
というのが理由だった。


しかし、パートの方は自分の仕事に対して真摯だった。
『それは解決になる答えではない。
お客様に我慢してください。
というのですか？』

結果的に外国人ＣＣＯを空調施設の改善を約束することになった。
事なかれ主義が蔓延している西友にパートという立場の人間が
風穴を開けた瞬間だった。

西友は過去の新聞を見ると、人件費削減を進めた結果、
全従業員の８０％がパートの人々に支えられている。

しまむら・リンガーハット・デニーズなど、
全てとは言えないが、後ろ向きな姿勢で働く社員を尻目に、
活発に、そして真摯に働いている。

会社にとって社員がダメダメになってしまったとは言わない。
しかし、あきらかに顧客に直接サービスを必要とする業界に
とって、パートの仕事に対する真摯さが重要な位置を占めてきている。
というのは事実だ。

イオン：パートは中小型店の店長まで昇格可能

イトーヨーカ堂：成果主義の導入。マネージャー・管理職の社内公募制度。

ダイエー：転勤できなくとも課長級まで昇級可能

ユニー：売り場責任者は最大で年収２倍。

西友：パート能力給。業務連動賞与を導入。

イズミヤ：オペレーションリーダー制度導入。選定基準を明確にして５００人登用。

リンガーハット：店舗運営まで可能。

オリジン：曖昧だったパートの昇給制度を再検討。

デニーズ：準社員制度を導入。

吉野家：パートを店長に登用。

（２００５年１１月現在）